La norme ISO 9001 est la norme de systèmes de management la plus utilisée dans le monde et constitue la référence internationale pour la certification des systèmes de management de la qualité.
L’adoption d’un Système de Management de la Qualité est, selon la norme ISO 9001, une décision stratégique de l’Organisation, c’est-à-dire prise au plus haut niveau de décision pour atteindre un objectif spécifique et obtenir des résultats.

En abordant la capacité à satisfaire les besoins et les attentes des clients, à accroître leur satisfaction grâce à un système de gestion et à améliorer la performance globale de l’organisation, la norme ISO 9001 s’appuie sur l’objectif fondamental de l’existence d’une organisation.

La norme ISO 9001 adopte une approche processus, qui intègre le cycle PDCA d’amélioration continue et intègre une réflexion basée sur les risques, permettant non seulement la fidélisation des clients mais également la compétitivité de l’organisation basée sur les piliers de la durabilité.